ITIL pour l’équipe de management

1 jour - 8 heures - Présentation complète pdf - Prix et informations pratiques

1. Objectif

Permettre aux managers d’une DSI de tirer pleinement profit d’ITIL.

Cette formation fournit à l’équipe de management la compréhension d’ensemble nécessaire pour challenger la mise en œuvre d’ITIL, qui constitue un axe stratégique. Elle montre comment avancer progressivement et avec pragmatisme.

Cette formation n’a pas pour objectif de préparer des collaborateurs opérationnels à une certification ITIL Foundation. Cette certification se fait sur QCM. On se situe à un tout autre niveau qui est la prise de recul sur le fond à l’attention de managers qui doivent construire, piloter et contrôler le changement.

2. Destinataires

Les managers de la DSI, directeurs, chefs de département et de service.

Nous insistons : le Service Management tel que défini par ITIL ne concerne pas seulement la Production. Une grande force est de fournir les moyens d’approfondir l’articulation entre les différentes missions et responsabilités d’une DSI.

3. Contenu

• La puissance d’ITIL pour challenger la QoS, l’alignement et les coûts
• Exemple d’application de la puissance d’ITIL
• Approfondissement de l’articulation entre service, processus et organisation
• Comment avancer avec pragmatisme dans une stratégie ITIL

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